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# Hice mi reembolso pero no aparece en mi tarjeta

Si tu reembolso fue aprobado pero no lo ves reflejado en tu estado de cuenta:

1. **Espera 72 horas** — Este es el tiempo máximo que tomamos para procesar el reembolso desde nuestro lado
2. **Revisa tu estado de cuenta** — El reembolso aparece con el mismo nombre del cargo original
3. **Tiempo del banco** — Después de que procesamos el reembolso, tu banco puede tomar de **5 a 15 días laborables adicionales** en reflejarlo en tu cuenta, dependiendo de la institución financiera

**Si ya pasaron más de 15 días laborables y no ves el reembolso:**
- Contacta a tu banco e indica la fecha y monto del cargo original para que rastreen el reembolso
- También puedes contactarnos a **ayuda@almacen.do** con tu número de orden y te proporcionamos el comprobante del reembolso para que lo presentes al banco